Microsoft tiene un amplio ecosistema que lo convierte en líder mundial de soluciones empresariales inteligentes, como es el caso de su entorno Microsoft Dynamics 365. La compañía norteamericana destaca por la actualización y mejora constante de sus productos. Además de continuos “parches”, cada año se publican 2 grandes olas de lanzamientos que ofrecen cientos de nuevas características y mejoras.
La inversión de Microsoft para impulsar la transformación digital es incesante y firme. Sería muy difícil resumir todo su catálogo de software en un único artículo. Es por ello que hoy vamos a centrarnos en conocer el entorno de Microsoft Dynamics 365 y todas las herramientas que nos ofrece.
¿Qué es Microsoft Dynamics 365?
Cuando hablamos de qué es Microsoft Dynamics 365, nos referimos a toda la suite de Microsoft al completo que agrupa las mejores soluciones empresariales en cuanto a gestión de clientes y ventas (lo que se conoce por sus siglas en inglés CRM, Customer Relationship Management) y planificación de recursos o ERP (Enterprise Resource Planning).
Además de las potentes capacidades que la unión de un CRM y un ERP aporta a la empresa, la plataforma incluye también soluciones de Business Intelligence y otras muchas herramientas ofimáticas colaborativas.
¿Se paga por uso?
Para quienes tienen actualizado Microsoft Dynamics 365 como un servicio en la nube, se paga solo por lo que se usa y necesite. De esta manera, puedes contratar Microsoft Dynamics 365 atendiendo a las peculiaridades y características de tu empresa.
Casi todas las aplicaciones tienen un precio fijo y existen planes que combinan varias aplicaciones. Para cada plan hay al menos una licencia para un usuario completo. Por supuesto, se pueden añadir otros usuarios nominales. La licencia incluye en el precio mensual un mantenimiento y soporte básico que, en caso de necesidad, puede ampliarse si se contrata un plan de soporte más amplio.
El software de Microsoft está diseñado para que se pueda adaptar fácilmente a la empresa. No obstante, es vital contar con el apoyo y asesoramiento de un partner de implementación con experiencia en el sector.
¿Qué incluye Microsoft Dynamics 365?
Como ya hemos dicho, el entorno de Microsoft Dynamics 365 es muy amplio y no podemos repasar una por una todas las herramientas, así que vamos a centrarnos en las soluciones empresariales más populares e importantes que podemos encontrar en la suite.
1. Soluciones ERP
Las soluciones ERP ayudan en la gestión de los procesos empresariales: finanzas, cadenas de suministro, operaciones, informes, fabricación, recursos humanos… Lo mejor de las soluciones de Microsoft es que se adaptan a medida que las necesidades de la empresa cambian y se expanden. Dentro de sus soluciones ERP encontramos las siguientes:
➜ Dynamics 365 Business Central
Es la joya de la corona y el mejor ERP para una PYME. Centraliza la gestión integral de la empresa desde una misma solución en la nube: ventas, servicios, finanzas y operaciones.
La herramienta ayuda a mejorar los procesos de automatización, la eficiencia y el rendimiento. Es fácil de personalizar y ampliar, además de poderse utilizar en cualquier dispositivo. Además, se integra muy bien con las herramientas de Microsoft 365 (el paquete de herramientas que antes se llamaba Microsoft Office).
➜ Dynamics 365 Finance
Dirigida a medianas y grandes empresas, ayuda a automatizar las operaciones financieras globales. A través de ella se puede supervisar en tiempo real el rendimiento, pronosticar futuros resultados y, de esta manera, poder tomar correctas decisiones financieras. Basándose en el análisis de datos, la empresa puede prevenir situaciones complejas y adaptarse a las volubles condiciones.
➜ Dynamics 365 Supply Chain Management
También está enfocada a medianas y grandes empresas. Mediante el uso de Inteligencia Artificial se mejora en el rendimiento, calidad y entrega de toda la logística presente en la cadena de suministro, a la vez que se reducen los costes: se predice la demanda, se planifica el suministro y producción, se optimiza y automatiza el inventario…
➜ Dynamics 365 Commerce
Es una herramienta dirigida únicamente a la venta enfocada en ofrecer al cliente una experiencia de compra personalizada, independientemente del canal o dispositivo. Al disponer de una plataforma de comercio unificada (operaciones, tienda y atención al cliente), se consigue centralizar las interacciones. Esto repercute en una optimización de la tienda, mejor productividad de los empleados y una relación fortalecida con el cliente.
➜ Dynamics 365 Human Resources
Es una solución que ayuda a la gestión de los empleados y a optimizar costes del personal. Simplifica los programas de prestaciones, bajas, ausencias, formación… y centraliza la información importante para que los trabajadores puedan tener un fácil acceso a ella. Se integra perfectamente —y de hecho, se apoya mucho en ella— con la plataforma colaborativa Microsoft Teams.
2. Soluciones CRM
Los sistemas de CRM se usan asiduamente en actividades de venta, marketing o servicios. Son soluciones que gestionan, controlan y almacenan datos de usuarios. Ayudan en la eficiencia y la organización de la compañía en pos de una mejor fidelización con el cliente. La integración entre todas ellas es absoluta, pudiendo compartir datos, establecer automatizaciones y conectar procesos:
➜ Dynamics 365 Sales
Coordina al equipo de ventas para facilitar el proceso de compra al cliente. Es una herramienta de planificación y previsión en tiempo real, personalizable y configurable, que permite la interacción en diferentes canales.
➜ Dynamics 365 Marketing
Ayuda a personalizar la experiencia del usuario y establecer una relación más estrecha a través de campañas multicanal eficaces que forjan relaciones comerciales beneficiosas. Además, optimiza la gestión de eventos y facilita el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos.
➜ Dynamics 365 Customer Service
Automatiza las tareas de autoservicio y optimiza la atención al cliente mediante IA, bien sea dotando a los agentes de la información adecuada en el momento preciso, bien sea ofreciendo a los clientes la solución a su problema.
➜ Dynamics 365 Field Service
La Inteligencia Artificial juega aquí también un papel muy importante, detectando y corrigiendo las incidencias antes incluso que el cliente se percate. Programa automáticamente las visitas de los técnicos y les brinda información y herramientas necesarias para resolver los problemas.
3. Power Platform
Microsoft cuenta con una plataforma colaborativa donde agrupan una serie de herramientas que ofrecen funcionalidades tales como el análisis de datos, la creación de apps o automatizaciones de procesos. Se trata de poderosas herramientas a las que poder sacarles mucho jugo debido a su gran integración con el resto del ecosistema Microsoft Dynamics 365 de la compañía de Redmond. Las más populares son:
➜ Microsoft Power BI
La solución de Business Intelligence ayuda a tomar decisiones empresariales fundamentadas en el análisis de datos fiables.
➜ Power Apps
Permite desarrollar aplicaciones personalizadas para solventar obstáculos particulares.
➜ Power Automate
Automatiza procesos de la empresa para aumentar la productividad.
➜ Power Virtual Agent
Facilita la creación de agentes virtuales y chatbots sin necesidad de escribir código.
4. Microsoft Platform
Por último, dentro de todo este amplio entorno de Microsoft Dynamics 365, destacan también soluciones clásicas como el paquete Microsoft 365 (antes conocido como Office); famosas soluciones con mucho presente y futuro como Microsoft Azure, la computación en la nube; y soluciones más novedosas como Microsoft Graph o Microsoft Dataverse.
Microsoft Dynamics 365 en la nube
Como hemos dicho, dentro del entorno de Microsoft Dynamics 365 existen muchísimas otras más soluciones, como puedes ver en su canal oficial de YouTube.
Aquí te dejamos la imagen al completo para que puedas hacerte una idea de lo grande y vasto que es el entorno de Microsoft Dynamics 365. La imagen está actualizada a lo que actualmente hay disponible en noviembre de 2021. Con Microsoft ya se sabe que hay que estar atentos porque están innovando permanentemente sus productos.
Esperamos que este mapa te ayude a hacerte una idea más clara de las soluciones de Microsoft. Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en contactar con nosotros. Como Microsoft Gold Partner que somos, ¡seguro que podemos echarte una mano!
