Cómo la Inteligencia artificial está cambiando las ventas: ¿es el fin del vendedor artesanal?

 In Machine Learning, Transformación digital

Es una realidad que la IA está cambiando las ventas. Es más, muchos aseguran que es el fin del vendedor artesanal tal y como lo conocemos hoy. Y para entender bien a que nos referimos, podemos poner el ejemplo del taxi y de Uber.

La IA está cambiando las ventas: ¿es el fin del vendedor artesanal?

Los taxistas en Londres estudiaron la ciudad durante años para llegar en el menor tiempo posible a cualquier calle; teniendo en cuenta el tráfico, las obras y la hora del día. Sin embargo, pese a que durante muchos años fueron imprescindibles en esta ciudad, todo cambió con la llegada de Uber.

Al combinar distintos desarrollos tecnológicos, Uber se dio cuenta de que un conductor de taxi no necesitaba conocer la ciudad, solo necesitaba saber conducir. Entonces… ¿cómo iba a poder llevar a los clientes a dónde tenían que ir sin conocer Londres? Por medio de la tecnología, a través de un mapa de la ciudad, en el indicando el origen te llegara hasta el destino. De esta forma, los trabajadores de Uber podrían hacer la función de taxista con ayuda del mapa de la ciudad, sin necesidad de saberse las calles ni los trucos para llegar antes.

El gran impacto de Uber en las ciudades de todo el mundo es un ejemplo de lo que supone la llegada de tecnología para los negocios tradicionales. Porque con Uber, cualquier persona con un coche puede ser un conductor de taxi; haciendo que el coste caiga.

Y es que a pesar de que los conductores de los taxis en Londres tienen nos conocimientos muy amplios sobre la ciudad, así como todos los posibles atajos, es poco probable que la tecnología pueda replicar esos mismos conocimientos. Pero sí puede proporcionar una ruta eficiente. Y si eso supone que un cliente pague menos por el mismo viaje, seguro que decide tomarla igualmente. Por lo que es ahí donde está la gran popularidad de Uber.

Este ejemplo es uno de los más recientes a la vez de polémicos sobre cómo la tecnología puede desplazar al vendedor tradicional. Pero no es lo única.

La experiencia puede “conseguirse” a través de un software

Un vendedor “de siempre” tiene sus trucos para vender, su instinto y sobre todo se basa en la experiencia. Esto es algo que no se puede replicar; es un conocimiento que la tecnología no puede enseñar. Pero a cambio existen software que permiten analizar y medir las relaciones de los vendedores con los clientes, para saber lo eficaces que resultan. De esta forma, se pueden conseguir estimaciones y datos precisos en mucho menos tiempo. Todo gracias a la IA.

La IA puede ser una gran oportunidad para las nuevas generaciones

Estamos ante una oportunidad para los nuevos vendedores que carezcan de experiencia, porque podrán echar mano de herramientas de IA para crecer.

Sin embargo, también tiene una parte mala. Y es que muchas empresas podrían contratar a vendedores junior o aprendices a cambio de un sueldo menor que el que cobraría un vendedor experimentado; pero igualmente eficiente al no necesitar su experiencia, ya que podría acceder a dichos conocimientos a través de un software. De tal forma que echando cálculos pudieran ingresar más ingresos de esta manera.

Los vendedores experimentados también pueden aprovechar la IA para ser mejores

Toda persona que provenga de un oficio artesanal o de la vieja escuela podrá echar mano de las nuevas herramientas tecnológicas para seguir siendo competitivos. Por eso insistimos siempre en la importancia de avanzar o morir. No es normalmente una opción, sino que es una necesidad.

Por lo tanto, los vendedores experimentados podrían echar mano de la IA y, junto con su experiencia e intuición, obtener todavía resultados mejores, siendo más eficientes y obteniendo más beneficios. Porque está claro que la IA podrá replicar una buena parte, pero no podrá replicarlo todo.

No es suficiente con saber a dónde se va y cómo llegar; la experiencia es un valor añadido y puede ayudarte a marcar la diferencia.

Conclusión

Las nuevas tecnologías podrían desbancar algunos de los negocios tradicionales tal y como los conocemos hoy. Por eso es importante que todo profesional se recicle y obtenga conocimientos sobre cómo las nuevas tecnologías y la IA le pueden ayudar a crecer. Y lo que es más importante, no quedarse atrás. Por lo que es reciclarse o desaparecer.

Esto no quiere decir que la tecnología vaya a terminar por completo con los vendedores artesanales; sino que sí cambiará la forma en la que vendemos y muchos puestos de trabajo se verán afectados, como está ocurriendo ahora mismo con el taxi vs Uber. La tecnología puede ayudarnos y no podemos evitar que avance, porque nos beneficia a todos, por lo que debemos avanzar con ella.

¿Qué opinas? ¿Crees que la IA llegará a desbancar a los negocios de siempre? ¿Qué tipo de oficios consideras eternos?

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