El CRM en las e-commerce, una herramienta indispensable

 In CRM

Las e-commerce han adquirido una gran importancia en el comercio internacional durante los últimos años. De hecho, se calcula que en la actualidad el 6% del total del comercio mundial está relacionado con la venta de productos y servicios a través de tiendas virtuales.  La evolución de este tipo de comercio ha sido compleja, sobre todo en sus inicios, cuando no existía ningún tipo de software de gestión empresarial que agilizara el trabajo. Y es que las primeras tiendas presentaban una complejidad técnica alta, ya que el trabajo de programación mediante APIs no resultaba fácil de gestionar. Además, los pasos hasta llegar a la compra final se hacían muy complicados. Por suerte, con la aparición de soluciones TIC y de software especializado en la gestión de páginas web como los CMS, esta perspectiva cambió. Desde entonces, no han parado de realizarse innovaciones que no solo mejoran aspectos técnicos de las e-commerce, sino que potencian su funcionamiento. Como por ejemplo, gracias al software CRM, que permite captar y fidelizar clientes de una manera eficaz.

Tal es la evolución del comercio electrónico que se calcula que para 2018, el 8,8% de la facturación mundial corresponderá íntegramente a Internet.

Las e-commerce en la actualidad

Iniciar un comercio electrónico está al alcance de cualquiera, gracias en parte a los CMS y también a muchos plugins que facilitan y agilizan tareas técnicas en sencillos pasos. Pero para las pymes y empresas con un mayor volumen de facturación, este hecho no basta. Es necesario conocer al cliente y aportarles un valor añadido en el trato. Es decir, mejorar la experiencia de marca a través de soluciones TIC diseñadas especialmente para esa función. El software CRM, por ejemplo, es una de las herramientas indispensables para mejorar las relaciones con el cliente.

En la actualidad, además de contar con un CRM, es necesario que una e-commerce cuente con una página web interactiva, con una intranet especialmente diseñada para los empleados de la misma y con un blog en el que aparezca información relevante para los clientes y que induzca a la compra.

El CRM en las e-commerce, indispensable

Un CRM o Customer Relationship Management es una herramienta especializada en gestionar la relación de la marca con los clientes. Es capaz de mejorar la experiencia de compra, al reconocer los gustos de los consumidores y ofrecerles productos afines que podrían ser de su interés. Es, por lo tanto, capaz de fidelizar a los clientes y de captar a aquellos que visiten la e-commerce.

Un software CRM ahorra tiempo y gestión en la realización de tareas técnicas y administrativas, que ayudan a conocer mejor a los consumidores y a integrar toda la información en una única base de datos.

Además, permite la segmentación del público y una atención al cliente impecable. El software CRM como el de Unit4 ayuda a realizar con agilidad y eficiencia todos los procesos de negocio relacionados con el cliente. Desde la gestión de proveedores y de clientes, al departamento de marketing y comercial. Las e-commerce se han convertido en un elemento más de las empresas que comercializan bienes y servicios. Por eso, es necesario aportar valor añadido a la marca proporcionando un trato personalizado a los usuarios. Un CRM como el de Unit4 es la mejor herramienta para conseguirlo.

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