La tecnología no va a esperar a que los Retailers se vayan poniendo al día. Los consumidores adoptamos las nuevas tecnologías y algunos incluso nos extraña que haya Retailers que no lo estén haciendo. Hoy en día, las cadenas de tiendas más avanzadas, gracias al IoT en el Sector Retail, ya están empezando a crear tiendas más “inteligentes”, reinventando de este modo el enfoque de su negocio.
Con los dispositivos IoT, ya hay gran número de elementos que se pueden conectar – por ejemplo, los sistemas de Punto de Venta (TPV) conectados con las puertas de los probadores. En Microsoft ya han tratado de añadir un toque humano a esta frase, e incluso alguien lo ha descrito como “el Internet de tus cosas” – y es este enfoque personalizado que resume cómo debe ser el IoT en el Sector Retail.
Además, para los Retailers, se trata de cómo tus “cosas”, o, en otras palabras, la tecnología, se pueden conectar para proporcionar una mejor experiencia para sus clientes.
El IoT en el Sector Retail es el futuro
Un ejemplo de cómo el IoT está proporcionando una experiencia muy buena para los clientes y valiosos datos para una marca es Disney. El famoso parque de atracciones ya cuenta con pulseras MagicBand con RFID que proporcionan acceso al parque temático, la entrada a las habitaciones de hotel, y dinero en efectivo y pago sin tarjeta, tanto para la restauración como para la compra de cualquier producto. Disney es capaz de realizar un seguimiento de esta actividad para construir así una imagen precisa de cómo cada usuario utiliza sus servicios.
Estas tecnologías nuevas siempre se empiezan desplegando en escenarios como éste, y también en cadenas donde utilizan la más alta tecnología, pero es cuestión de tiempo (y vaticino que más bien poco) que llegue a Retailers de todos los niveles.
Etiquetas RFID (identificación por radiofrecuencia)
El estándar RFID es probablemente el ejemplo más común y sencillo del IoT en el Sector Retail. Con estas etiquetas inteligentes podremos hacer seguimiento y recuento de productos de forma automática y puede proporcionar a los Retailers un 99% la precisión del inventario, una reducción del 50% en roturas de stock, y una reducción de las pérdidas de 70% , e incrementos de ventas de entre el 2% y el 7%.
Conexión de domótica para el hogar con sitios de eCommerce
Hay muchos productos, que todos necesitamos para comprar – a partir de elementos básicos tales como la mantequilla y la leche, o lo básico de baño como papel higiénico y gel de ducha. Con IoT se puede ofrecer un dispositivo a los usuarios para que simplemente presionando un botón, ya se añada al Carrito de la compra ese artículo. De esta manera las marcas se pueden asegurar una mayor fidelidad hacia sus productos.
La tecnología Wearable – tanto para los Retailers como los consumidores
Puede servir tanto para dar información a los dependientes de las tiendas de una manera rápida, como para dar a los compradores una experiencia más personalizada. Los dispositivos Wearable son un aspecto más del IoT en el Sector Retail, que sin duda transformará el Retail.
Dentro de la tienda, los dependientes del propio establecimiento y los consumidores tendrán en su mano toda la información que necesitan. Los empleados podrán tener acceso a más información del producto, los niveles de existencias, así como a los datos del cliente. Los compradores, por el contrario, podrán tener una experiencia en la tienda mucho más rica, con información adicional, navegación e incluso con ofertas promocionales.
Sensores dentro de la tienda
Como una evolución, o incluso extensión de las etiquetas RFID, hoy varias zonas de la tienda se pueden conectar con los productos que ya habremos elegido previamente. De este modo, se nos podrán hacer sugerencias y recomendaciones basadas en lo que ya llevamos en nuestra cesta de la compra. Esto es especialmente interesante en sectores como el de la moda, donde es fácil incentivar el Cross Selling. Un ejemplo de ello es la nueva propuesta de Amazon, Amazon Go.
Si pensamos en un futuro relativamente cercano, podremos ver a los compradores pasar junto a una tienda, y que los sensores de ésta permitan enviar a ese cliente un mensaje personalizado sobre una oferta promocional que se está ofreciendo en ese momento. Una vez dentro de la tienda, se podrá orientar mejor a los compradores incluso basándose en el historial de navegación. Esto no sólo mejorará la experiencia del cliente y aumentará el retorno de los esfuerzos de marketing de un Retailer, sino que además proporcionará mucha información que incluso se podrá utilizar para optimizar los diseños de las tiendas.
Para resumir, parece que con elIoT en el Sector Retail empieza una nueva era para este sector. Con los dispositivos conectados, los retailers pueden analizar el comportamiento del comprador, y también ofrecer un servicio más ágil y personalizado.
