Inteligencia Artificial en Dynamics 365 en el Business Apps Partner Day de Microsoft

 In Business Central, Business Intelligence, Cloud Computing, Dynamics 365, Machine Learning

El pasado 26 de junio Marques ME asistió al evento Business Apps Partner Day en las oficinas centrales de Microsoft en Madrid.

Este evento está pensado para partners alineados con su estrategia de Transformación Digital: Cloud + Análisis de Datos + Inteligencia Artificial (IA). En este sentido, Microsoft está enfocando sus soluciones de negocio hacia la democratización de la IA para que todas las empresas puedan disponer de este tipo de tecnología a un precio asequible.

Con este objetivo en mente, durante el evento nos presentaron 6 nuevas aplicaciones de IA que funcionan sobre soluciones Dynamics 365:

Dynamics 365 Customer Insights

Customer Insights es una herramienta de visión global de cliente real. Hasta ahora se hablaba de una visión 360º de nuestros clientes, pero se limitaba a la información que almacenábamos en nuestros sistemas CRM.

Con la aparición de D365 Customer Insights podemos conectar los datos relativos a nuestros clientes de cualquier fuente: sistemas CRM, datos de facturación y cobro del ERP, interacción en redes sociales, etc. Microsoft nos proporciona de partida más de 20 conectores preconfigurados, aparte de los sistemas de lectura de datos de ficheros planos o Excel para los orígenes no soportados.

 

Dynamics 365 Fraud Protection

Esta es la primera solución de Microsoft para la Detección y Prevención de Fraudes en el mundo empresarial.

Esta solución está basada en 3 ejes:

  • Diagnóstico de Fraude: El sistema detecta oportunidades de mejora en tu sistema de protección de fraude
  • Red de Protección ante el Fraude: En este caso, el beneficio es el uso de datos agregados de todas las empresas que usan esta solución para detectar nuevos patrones de fraude en menos tiempo y con un menor coste.
  • Analista Virtual de Fraude: En este caso, los modelos de Machine Learning realizan recomendaciones para minimizar el riesgo y predice el nivel de riesgo de nuestras operaciones.

 

Dynamics 365 AI for Customer Service Insights

En este caso, la aplicación se conecta con tus sistemas de Dynamics 365 para analizar el nivel de servicio al cliente.

La solución utiliza Inteligencia Artificial para analizar y agrupar los casos de cliente y detectar tendencias o patrones, mejorar el sentimiento de marca e identificar áreas problemáticas.

La interface se divide en 4 cuadros de mando en los que podrás ver información relativa a:

  • Resumen de KPIs de Servicio al Cliente
  • Nuevos Casos de Cliente
  • Nivel de satisfacción de Cliente
  • Análisis de Resoluciones de casos
  • Detalle de temáticas

 

Dynamics 365 AI for Market Insights

Mantente informado de lo que ocurre en tu sector gracias a la Inteligencia Artificial. Con esta solución, eliges las temáticas sobre las que quieres estar al día y el sistema te envía las noticias más relevantes y las tendencias emergentes eliminado el ruido e informaciones menores.

A través del sistema de alertas, recibirás en tu mail toda la información relevante sobre la temática escogida.

 

Dynamics 365 AI for Sales

Esta solución integrada con Dynamics 365 for Sales, añade una capa de inteligencia Artificial y Análisis de Datos a la solución de CRM de Microsoft.

Adicionalmente al seguimiento de las oportunidades de venta y clientes potenciales, el sistema realiza:

 

  • Scoring predictivo de las oportunidades para centrarse en las de mayor probabilidad o relevancia.
  • ¿Quién conoce a quién? Descubre que empleados de tu empresa pueden presentarte al contacto de la oportunidad.
  • Mejora de la productividad de tu equipo comercial, sugiriendo acciones (alta de contactos, empresas u oportunidades) al escribir sus notas de texto.

 

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Es la joya de las aplicaciones presentadas. Una herramienta de creación de bots sin necesidad de codificación. Puedes conectar la información de clientes, productos, casos, etc. de Dynamics 365 y otras aplicaciones de terceros con tu agente virtual para que pueda facilitar información o responder a dudas de tus clientes y potenciales.

La solución incluye un diagrama de flujos gráfico para diseñar las respuestas y conversaciones sin necesidad de desarrollo. Además, incluye cuadros de mando donde monitorizar el estado y funcionamiento de tus bots.

Por lo visto en el evento, la Inteligencia Artificial ya es una realidad en Dynamics 365. El mundo empresarial ya tiene a su alcance soluciones que hasta ahora parecían sólo accesibles a las grandes corporaciones. Por lo tanto, no dudes que si tu empresa no dispone de esta tecnología en el corto plazo, la competencia si que las usará para obtener una ventaja competitiva. ¿Te podemos ayudar?

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