La Voz del cliente en Dynamics 365 for Customer Engagement – La importancia de la opinión

 In CRM, Dynamics 365, Transformación digital

Cada vez hay más empresas que dan importancia a la opinión de sus clientes, ya sea, para saber si están realizando un buen servicio o bien conocer la opinión directa sobre uno de los productos que comercializan.

Dentro de todas las funcionalidades que ofrece Dynamics 365 Customer Engagement, existe un módulo llamado ‘Voz del cliente’ nos permitirá crear encuestas de opinión y de valoración con el objetivo de que los clientes puedan proporcionar un feedback sobre su experiencia con la empresa.

A través de la aplicación y gracias a su integración con la interfaz unificada, nos permitirá la creación de acciones automatizadas para cuando se hayan completado las encuestas poder generar por ejemplo avisos a los comerciales o enviar un correo electrónico.

Las respuestas almacenadas quedarán vinculadas a un contacto existente en CRM por lo que posteriormente podremos realizar un análisis de la información obtenida.

La voz del cliente, define un ciclo de vida para las encuestas:

 

Planteamiento de la encuesta

Se deberán analizar los requisitos de los encuestados y se debe de decidir que tipos de preguntas son las que se van a realizar.

 

Diseño de la encuesta

Con el diseño de la encuesta, se pretende darle un formato corporativo a esta además de que podremos internamente realizar pruebas antes de enviarla.

 

Distribución de la encuesta

La distribución de la encuesta podrá realizarse a personas anónimas y no anónimas, con el objetivo de llegar a un mayor público. En caso de que sea necesario, también se podrá crear un flujo automático para realizar el envío de estas.

 

Análisis de los datos

En esta fase del ciclo, se consultarán los datos obtenidos para posteriormente crear los informes para realizar el análisis de los datos.

En resumen, con la Voz del cliente incorporada en tu sistema CRM, tendrás un perfecto aliado para analizar las opiniones de los clientes y saber qué puntos de mejora puedes aplicar en tu organización.

 

Escrito por: Sandra Serrano

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