La inteligencia artificial (IA) está transformando cómo las empresas gestionan sus operaciones, y Microsoft Copilot está a la vanguardia de esta revolución. Uno de los desarrollos más emocionantes presentados en Directions EMEA 2024 son los Agents de Copilot. Estas herramientas autónomas están diseñadas para optimizar flujos de trabajo empresariales mediante la automatización de tareas complejas, mejorando la productividad y liberando tiempo para que los empleados se enfoquen en tareas estratégicas.
¿Qué son los Agents de Copilot?
Los Agents son asistentes virtuales personalizados que utilizan IA para gestionar procesos específicos dentro de sistemas como Dynamics 365 Business Central. Estos agentes operan de forma autónoma, interactuando con datos, usuarios y eventos en tiempo real. Su propósito es facilitar la toma de decisiones, reducir errores y acelerar operaciones críticas.
Sales Order Agent
Uno de los agentes más destacados es el Sales Order Agent, diseñado para automatizar el proceso de toma de pedidos de ventas. Este agente:
- Recibe solicitudes de clientes por correo electrónico.
- Identifica automáticamente al cliente en el sistema.
- Crea presupuestos basados en los artículos solicitados.
- Verifica la disponibilidad de productos.
- Envía el presupuesto al cliente para su aprobación.
- Convierte el presupuesto en un pedido de ventas tras la confirmación.
Gracias a su configuración flexible, las empresas pueden personalizar las etapas del proceso según sus necesidades. Este agente no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la precisión en cada etapa, minimizando errores comunes como datos incompletos o inconsistencias en los pedidos.
Agentes Personalizados
Microsoft ofrece herramientas para crear agentes personalizados mediante Copilot Studio. Estos agentes pueden:
- Automatizar flujos específicos, como la gestión de inventarios o el seguimiento de entregas.
- Realizar tareas basadas en eventos o entradas específicas, como alertas de inventario bajo.
- Integrarse con Power Platform para generar reportes automatizados o activar flujos en Power Automate.
Otros agentes autónomos de Microsoft Dynamics 365
Sales Qualification Agent
Ayuda a priorizar oportunidades de venta al analizar leads y preparar respuestas personalizadas.
Supplier Communications Agent
Gestiona comunicaciones con proveedores, detectando retrasos en tiempo real y proponiendo soluciones automatizadas.
Customer Knowledge Agent
Optimiza el servicio al cliente creando y actualizando artículos de bases de conocimiento automáticamente tras cada interacción.
Finance Draft Agent
Acelera procesos financieros al generar borradores de informes o presupuestos basados en datos históricos y reglas empresariales.
Ventajas de los Agents
- Eficiencia Operativa: Los agentes reducen significativamente el tiempo dedicado a tareas administrativas.
- Minimización de Errores: La automatización garantiza consistencia en los datos y procesos.
- Adaptabilidad: Su configuración flexible permite a las empresas personalizar los agentes según sus necesidades.
- Colaboración Hombre-Máquina: Aunque son autónomos, los agentes solicitan intervención humana en casos críticos, manteniendo el control.
El futuro de los Agents
Microsoft está trabajando en expandir las capacidades de estos agentes, integrándolos en más aplicaciones y procesos empresariales. A medida que evolucione esta tecnología, las empresas que adopten estos sistemas estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos de un mercado cada vez más competitivo.
