Tendencias CRM para 2016 y 2017

 In CRM

El número de empresas que han decidido implantar un software CRM es, en la actualidad, muy alto. Existen diversas razones para explicar este fenómeno: una podría ser precisamente el hecho de que, con los ERPS, la mayor parte de las empresas ya tienen resueltos todos los aspectos relacionados con la gestión interna; otro factor, igual de realista que el anterior, es que el software CRM añade un plus de competitividad a las empresas. Son, en definitiva, soluciones TIC que permiten a las compañías conseguir más clientes y fidelizarlos de una manera más eficaz. Porque, si algo caracteriza a los consumidores actuales, es que son usuarios mucho más informados – gracias a las nuevas tecnologías y redes sociales -, más exigentes y, por lo tanto, más infieles desde un punto de vista comercial.

Principales novedades del CRM

El software de gestión clientelar CRM es uno de los programas de gestión empresarial estrella. Y no es para menos, ya que por cada euro invertido, se multiplica por seis su valor y retorno. Así que, con esta perspectiva, analizamos las tendencias del software CRM más destacadas de cara a 2016:

  • CRM móvil: la introducción de aplicaciones CRM para móviles es una gran ventaja, principalmente para comerciales. Primero porque pueden tener los datos actualizados al instante y trabajar con ellos desde cualquier lugar. Y segundo, porque éstos se pueden presentar ante los clientes de forma fácil y directa.
  • Mayor usabilidad: las últimas tendencias del CRM van encaminadas a potenciar la usabilidad del programa. Mayor integración con tabletas y dispositivos móviles, así como una mayor facilidad de uso a la hora de ingresar datos y analizar las estadísticas resultantes de los objetivos que se van logrando.
  • Integración con herramientas de productividad: para la mayor parte de los comerciales, el tiempo dedicado a crear documentos destinados a ser presentados a los clientes es un tiempo perdido. Por eso, las últimas novedades en programas de gestión clientelar CRM, adaptan estas necesidades e integran multitud de herramientas mediante las que se pueden realizar completos informes. La eficiencia, por lo tanto, es uno de los factores que más han mejorado en 2016.
  • CRM social: la era digital en la que nos encontramos destaca, principalmente, por la introducción en la vida diaria de las redes sociales. Así, conectar con potenciales clientes a través de redes sociales tan profesionalizadas como Linkedin es una ventaja competitiva difícil de sustituir.
  • Análisis predictivo: otra tendencia CRM para 2016 es la capacidad mejorada del software de predecir las futuras compras de los usuarios en base a sus últimas transacciones. Esta capacidad de personalización usuario a usuario hace que la experiencia de compra sea mucho más completa, multiplicando las posibilidades de fidelizar a los usuarios.
  • El CRM de las cosas: si en algo se van a caracterizar los programas CRM durante 2016 es en su adaptación a la era digital. El Internet de las cosas, del que tanto hemos oído hablar durante 2015, llega al software. A mayores datos registrados diariamente, más estadísticas y más fiabilidad a la hora de analizar los resultados obtenidos.

En definitiva, el customer relation management o CRM es uno de los programas básicos para la gestión empresarial y la fidelización de clientes a largo plazo.

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