Hace un año publicamos “Los 4 Pilares de la Transformación Digital”. Un artículo que hoy nos sirve de prólogo para presentar una serie de entradas que afrontaremos este año con el objetivo de formar una breve guía para aquellos interesados en las claves para afrontar con éxito un proceso de Transformación Digital.
1- Capacita a tus empleados
Aquellas empresas que han brindado a sus empleados mayor autonomía y han aumentado el número de herramientas a las que su plantilla puede recurrir, son las empresas que por lo general disponen de un equipo de profesionales más comprometidos y que se muestran más eficaces frente a los objetivos empresariales marcados. Esta, es una afirmación tan incontestable como lógica y manida, pero no por ello cabe dejarla en el olvido. Todavía hoy existen empresas que entienden que brindar todo tipo de soluciones a su plantilla, lejos de aumentar su productividad y capacitarlos para llegar más lejos, potencia el apalancamiento del empleado. Y este pensamiento supone un gran error. La empresa se forma de empleados, si se lo pones difícil a los empleados, se lo pones imposible a tu empresa.
El conocimiento es poder, y no hay nada mejor que disponer de una plantilla llena de conocimiento, de poder, para llevar a cabo todas las funciones que forman el tejido de una empresa de la forma más eficiente posible. Y aquí, el software CRM es la reina de la corona. Podéis acceder a info específica del software CRM, aquí.
La innovación, clave en la cultura empresarial
A día de hoy, me resulta tremendamente difícil imaginar que exista empresa alguna que renuncie por completo a la digitalización. Puedo imaginar empresas que ante el desconocimiento del concepto y lo que implica, lo rechacen. Pero que alguien conozca los avances tecnológicos actuales y sus ventajas, y decida que no necesita subirse al tren, me resulta impensable. Principalmente porque la digitalización no es un tren que pasa. Es un tren al que puedes subirte o dejar que te arrolle.
Por eso, uno de los grandes desafíos de las empresas inmersas en sus procesos de digitalización, llega en el momento en que los usuarios/empleados deben adoptar las nuevas herramientas, produciendo un cambio cultural en la empresa centrado en la innovación.
Cambiar una cultura de empresa no es tarea sencilla, especialmente cuando no hablamos de startups ni plantillas formadas por profesionales totalmente familiarizadas con la tecnología.
La mayoría de las empresas debe afrontar un desfase entre los recursos tecnológicos actuales y la formación de su plantilla. Existen empresas que crean centros de innovación con el objetivo de que su plantilla entienda y trastee sus soluciones tecnológicas, llegando incluso a desarrollar o descubrir la necesidad de adquirir nuevas soluciones. Pero el escenario habitual (tomando en cuenta el volumen y la capacidad de inversión de las empresas españolas) es que esa misión recaiga en el proveedor tecnológico. Una tarea es de vital importancia. Disculpad que aquí hable “de mi libro”, pero por ejemplo en Marqués ME utilizamos expertos con un profundo conocimiento tanto de la solución tecnológica como del sector en concreto de nuestros clientes, para que nuestros profesionales se encargen de capacitar a los miembros de cada departamento según sus necesidades. Una tarea que va más allá de la propia implantación pero que es de vital necesidad para los clientes y el éxito de la solución implantada.
Es cuando los empleados disponen de las herramientas que necesitan y están plenamente capacitados para sacarles el máximo partido, cuando la transformación digital cobra sentido. Es en ese escenario cuando la apuesta por la transformación digital da sus primeros frutos; los empleados pasan a estar plenamente capacitados para rendir más y mejor, ofreciendo un mejor servicio que repercute directamente en la satisfacción de los clientes, lo que se traduce en un modelo empresarial sano y plenamente sostenible.
