La transformación digital en la pyme vuelve a ser noticia en el reciente informe “Estado actual de la digitalización las pequeñas empresas y autónomos españoles 2021” publicado por GoDaddy, empresa de hosting en Internet. Sin duda, la gran protagonista de la historia sigue siendo la complicada situación que venimos arrastrando desde hace meses provocada por la COVID-19. No obstante, se destaca la adaptación de las pymes y cómo muchas han podido gestionar las difíciles situaciones de cierres perimetrales, restricciones de movilidad, horarios reducidos, etc… mediante la ayuda de la digitalización de procesos y herramientas.
Está claro que esta regla no se aplica a el 100% de los negocios, pero muchos sí se han beneficiado de la digitalización y venta online de sus productos o servicios. Mediante la innovación y la mejora, la tecnología ha sido el bote salvavidas para un número significativo de pequeñas y medianas empresas.
“Nadie contaba con una experiencia similar en la que basarse. Pero si algo ha logrado salvar el negocio de la gran mayoría de la pequeña y mediana empresa española ha sido la digitalización y sus herramientas, ya que el comercio electrónico se ha convertido en su principal canal de venta”
Gianluca Stamerra, director regional de GoDaddy para España, Italia y Francia
Datos sobre la transformación digital en la pyme (2021)
La pandemia ha cambiado el contexto histórico en el que nos encontramos. Ha sido la mecha que ha impulsado procesos tecnológicos que, si bien ya se encontraban en un estado latente, muchos todavía esperaban su momento para cobrar importancia a lo largo de la década de 2020.
Si analizamos las respuestas que dan los encuestados en el estudio, podemos extraer la conclusión lógica de que la transformación digital en la pyme es ahora más importante que hace un año. Un 56% está convencido de ello. Aparte, más del 48% esperan resurgir con más fuerza.
Los canales digitales también han adquirido mayor protagonismo en la venta online para las pymes: un 52% utiliza su web para ello, un 39% las redes sociales y un 20% su propio e-commerce.
El 71% de los empresarios destaca la importancia de formarse y adquirir conocimientos tecnológicos, así como estar al día de las tendencias y soluciones digitales de su sector. También se da una importancia de gran valor al hecho de disponer de recursos tecnológicos para una implantación del trabajo en remoto sencilla y ágil.
Qué no debe faltar en la transformación digital en la pyme
Para lograr una transformación digital en la pyme es importante dotarnos de herramientas digitales y soluciones tecnológicas de éxito que nos ayuden. Es por ello que vamos a destacar 3 elementos imprescindibles con los que contar desde el principio para lograr una digitalización con éxito: una tienda online con garantías, un diseño web adaptado y un software de gestión para pymes.
Tienda online con garantías
Solo el 7% de las pymes contaba con una tienda online a principios del año 2020. Mantener abiertas otras vías de negocio en la situación que nos ha tocado vivir, se ha mostrado como fundamental. De hecho, contar con un canal de venta online propio o tener presencia en un marketplace en 2021 supuso en algunos casos la diferencia entre poder proseguir con el negocio o tener que echar el cierre.
Aun así, el mero hecho de contar con un e-commerce no lo es todo. Nuestra tienda online debe contar con un paraguas que le otorgue las máximas garantías de seguridad. Si no es así, el usuario percibirá que no se encuentra en un sitio fiable y evitará navegar o comprar en él.
Para ofrecer la máxima seguridad web y aumentar la confianza de los clientes, es necesario contar con el protocolo HTTPS o certificado SSL. Sus funciones principales son permitir que el intercambio de información sea totalmente seguro y proteger la transferencia de datos personales desde la web al servidor.
Diseño web responsive
Ya hemos visto que una página web es una herramienta básica para cualquier pyme. Además de otorgarte visibilidad en la red, es la puerta de entrada para hacer crecer tu negocio hoy en día. Sin embargo, hoy en día la gran mayoría de usuarios navegan desde múltiples dispositivos. El ordenador ya no es el único sitio desde el que consultar webs. Por lo tanto, el diseño responsivo o adaptativo cobra vital importancia.
Hoy en día es fundamental que la página web cuente con un diseño que se adapte a las múltiples pantallas existentes. Además, debe estar optimizada para que todo el contenido se cargue con rapidez y el visitante pueda navegar cómodamente desde el primer click.
Se ha de tener muy en cuenta que si logras ofrecer una buena experiencia de usuario, aumenta la probabilidad de conversión de tu página o tienda online, es decir, que puedas conseguir un lead con sus datos personales o cerrar una venta con éxito.
Software de gestión para pymes
La gestión de un negocio no es para nada sencilla. Aún con todo, existen soluciones tecnológicas que son de gran ayuda y el pilar fundamental sobre el que asentar la transformación digital en la pyme. Este tipo de software permite la gestión diaria y continua de los diferentes procesos y tareas que tienen lugar en el día a día de un negocio. Son herramientas colaborativas a las que puede acceder cualquier miembro del equipo. Además, se pueden utilizar desde cualquier dispositivo y lugar, por lo que son eficaces para situaciones en las que el trabajo es en remoto.
Gracias a ellas se obtiene un mayor control de la gestión de la empresa, además de conseguir una forma de trabajo más eficiente ya que permiten simplificar y automatizar las acciones más repetitivas o rutinarias. Así se consigue un resultado de una manera más rápida y con menos probabilidad de error.
Los tipos de software de gestión para pymes más útiles y populares son:
1. Software de gestión empresarial
Son conocidos por sus siglas ERP (Enterprise Resource Planning). Ayudan a gestionar todas las áreas y departamentos de la empresa de forma integral. Pueden ser ERP genéricos o ERP verticales, es decir, adaptados a un sector con actividades muy concretas como el farmaco-químico o la industria manufacturera.
2. Software de gestión comercial
Los CRM (Customer Relationship Manager) están más enfocados a la gestión de las relaciones con el cliente. Se encargan de la parte de más comercial de la empresa, también integrados en muchas ocasiones con funciones propias del Departamento de Marketing.
3. Software de gestión de almacén
Conocidos por las siglas WMS (Warehouse Management System) en inglés o SGA en castellano, los sistemas de gestión de almacenes son los responsables de controlar y administrar las actividades y productos del almacén. Para una pyme que necesite información en tiempo real sobre todo lo relacionado con suministros y logística, estas soluciones tecnológicas son de gran ayuda.
4. Business Intelligence
La inteligencia de negocio en una pyme sirve para almacenar, filtrar y transformar todos los datos y los estructura en formatos visuales que facilitan el análisis. Disponer de información fiable y actualizada en tiempo real es de gran ventaja a la hora de tomar de decisiones de forma más ágil y fundamentada.
En Marqués somos Microsoft Gold Partner y contamos con más de 30 años de experiencia acompañando a nuestros clientes en procesos de transformación digital en la pyme. Si necesitas ayuda o tienes cualquier tipo de consulta, ¡no dudes en contactarnos!
